의외의 선택, 뜻밖의 심리학 - 인간의 욕망 꿔뚫어보는 심리코드
언어 - 말과 글자보다 강력한 비언어적 요소의 유혹 일상 속에서 사람들은 논리나 이성, 언어의 프레임이 아니라 감정, 이미지 , 정서의 프레임으로 세상을 바라본다. 따라서 설득에는 "감정, 이미지, 정서"의 프레임이 더 효과적이다. 스타벅스가 성공한 요인을 무관심에서 찾기도 한다. 일반 매장에서 직원이 손님에게 너무 관심을 많이 보이는 것과 대조적이다. 스타벅스 매장에서는 커피 한잔 시켜 놓으면 고객이 무슨짓을 하든 가만히 내버려 둔다. 가까이 오지도 않고 필요한게 있느냐고 묻지도 않는다. 고객에게 인위적으로 관심과 서비스를 제공하지 않고 소비를 더 이끌어내기위해 판매술을 사용하지 않는다. 다만 주문을 받을 떄만 친절하다. 결국 원하는 친절만 제공하는 것이 비결이다. 미국 코넬 대학교의 브라이언 윈싱크 ..